通過SEO報告與客戶建立關係

在您開始構建報告之前，了解什麼項目對那些業務依賴於您的工作的人有用是非常重要的。畢竟，除非報告實際上提供了洞察力給適用於閱讀報告的人，否則報告是毫無用處的。

了解您所服務的企業的內部運作和外在對您在這裡取得成功至關重要，而與您的客戶和利益相關者面談是發現他們關心什麼的最佳方式之一。在這些方面有無窮無盡的問題要問，但一些例子可能包括以下內容：

您過去衡量過哪些目標或指標？為什麼？這可以讓您深入了解他們的報告體驗。
您希望在每個報告期間關注哪些指標？這讓您知道什麼對他們來說很重要以及他們似乎關注什麼，這有助於您決定他們可能希望看到哪些額外的數據點。
您希望多久查看一次報告？許多 SEO報告每月的節奏，但不要假設新客戶就是這種情況。此外，某些數據（如連結）每月可能會更好，而關鍵字排名位置等數據可能每周顯示最好。
您希望了解更多關於哪些指標？許多客戶不清楚 SEO 和網站指標，並可能希望有機會了解更多信息。
您喜歡過去看到的報告的哪些方面？這個問題和下一個問題有助於衡量期望。
你不喜歡看到什麼？
你對成功的定義是什麼？許多受過 SEO 教育的客戶在這裡可能會有更細微的答案。無論哪種方式，它都能幫助我們了解他們在閱讀報告時所評估的內容。
您過去如何收到報告（面對面、自動、電子郵件、電話會議等）？你喜歡或不喜歡那次經歷的什麼？參與程度會影響報告呈現給客戶的方式。
報告如何影響您的預算決策？看似顯而易見的問題，但這有助於您了解他們閱讀報告的程度。
您是否希望在常規報告之外向您提供任何其他數據或演示文稿？一些客戶還喜歡將去年與前一年進行比較的年度報告。

有時，如果您認為自己會得到更詳盡的答案，則值得在電話中進行此問卷調查。與某人一對一交談可以幫助你們倆都更加健談和坦率。您的客戶也可能會找一個一小時的會議來解決問題，而不是花時間通過電子郵件回复所有問題，尤其是在您處理任何問題或不確定性的情況下。

但是有些客戶會希望在寫下答案之前有時間考慮他們過去的經歷。這完全取決於個人或企業及其溝通方式。如果他們似乎更渴望接聽電話而不是通過電子郵件完成工作，那麼開會可能是更好的選擇。如果你不能告訴任何一種方式，問他們。

你的客戶站在哪裡？

了解客戶的偏好只是開始定期報告和持續工作的一方面。由您自己進行盡職調查，看看過去做了什麼，以及如何利用您的目標、客戶期望和競爭對手來完成您將自豪地報告的工作。

十分之九，客戶對關係的看法與代理機構或顧問方不同。這可能是好的、壞的或無關緊要的，但您需要挖掘過去的報告和數據，以幫助了解歷史表現並確定有用的更改以改善客戶的體驗。如果您有機會與他們以前的 SEO 提供商交談，那就去做吧，即使您必須在知道關係因某種原因而結束的情況下這樣做。您可以獲得的有關以前所做工作的任何信息對您未來的工作都很有價值。

過去的報告為建立新的目標和目標提供了堅實的基礎，無論您是否決定繼續報告過去的指標。你可以看到過去的焦點在哪裡，以及它是否仍然相關，或者應該改變。很多時候，您的客戶會要求您確定項目的重點和目標。你是專家——他們想知道你的建議。

這就是為什麼單獨評估每個客戶很重要的原因：為所有客戶報告相同的指標是很誘人的。它簡單且可複制，而且您直接了解 SEO 喜歡可擴展的簡單解決方案。但這並不意味著同一份報告一遍又一遍地展示您為每個特定客戶所做的所有辛勤工作。事實上，千篇一律的報導方法可能會遺漏重要的花絮和事實。還值得花時間和精力進行競爭對手審核、初始網站審核，甚至可能進行 SWOT 分析，以了解您的客戶所處的位置。

競爭對手審核

在 SEO競爭對手審核中要考慮的一些項目包括：

客戶確定誰是他們的競爭對手，以及他們沒有考慮過的“沉睡”的競爭對手
行業和產品的歷史和未來
與其他產品相比，您的客戶產品的獨特價值
競爭對手的有機 SEO 表現
競爭對手 PPC 廣告活動
熱門行業術語的關鍵字排名

大多數客戶都會有一個兩到四個競爭對手的名單，他們可以一口氣說完。但在大多數情況下，這些企業多年來一直是他們的目標，如果不是幾十年的話。雖然他們可能沒有錯，但不要把客戶的話當作他們在網路空間中與誰競爭的最終目標。適當的研究將揭示他們沒有考慮過的其他渠道。這些地方可能是 eBay 和亞馬遜上的第三方零售商店、特定服務的非營利組織或某些地方的政府機構。僅僅因為一個組織的分類方式可能與您的客戶不同，這並不意味著他們不是競爭對手。

網站審核

一個真正的網站或 SEO 審核是它自己的野獸，我們已經討論過很多次了。但是從報告的角度來看，在審核網站以查看 SEO 需要改進的地方時，幾乎沒有其他需要考慮的點。

這些包括：

我們要改變哪些需要立即跟踪以衡量我們進展的地方？
哪些關鍵字對於幫助客戶取得成功至關重要？
在我們修復它們時，需要每月跟踪哪些錯誤？
哪些審核結果可以為我們的報告提供背景，說明為什麼我們認為某些指標很重要？
客戶的網站在哪些方面做得很好？
我們發現有什麼可能會變得更糟嗎？通常，我們會過多地考慮將要改進的內容，並且還需要對站點更改帶來的其他類型的波動設定預期。
過去的優化問題如何影響指標？
哪些指標沒有向客戶展示他們網站的最佳視圖（例如“是的，您的跳出率很高，但您的轉化率一直在逐月增加”）？在錯誤的背景下，一些指標會告訴你正在拼湊的故事的反面。

大多數審核都是為了發現網站的問題。但是一份好的報告需要考慮另一方的審核：一旦我們發現問題並改進了他們的網站，我們與客戶的對話將如何進行？

SWOT分析

SWOT 是一個常見的商業首字母縮寫詞，代表優勢、劣勢、機會和威脅。SWOT 分析可以基於您的競爭對手、網站和過去的報告研究的彙編，以對您的下一步做出一些明確的決定。在每個領域，報告都有特定的考慮因素。

優勢：哪些指標很強大並且在歷史上表現良好？網站的哪些特徵將繼續很好地服務於 SEO 項目（例如良好的用戶體驗、移動優先優化等）？
弱點：在即將到來的報告期和可預見的未來，需要改進哪些方面，包括一次性修復和持續努力？需要設定哪些重點目標？
機會：數據在哪裡有機會做得很好並展示改進？是否有可以專注於為客戶產生良好結果的低競爭關鍵字？
威脅：即使他們目前在該領域做得很好，客戶的潛在失敗之處在哪裡？例如，他們在高度相關的關鍵詞上佔據了整體市場主導地位，但競爭對手的排名卻在緩慢上升。或者他們還沒有完全針對移動設備進行優化，所以穀歌可能不會在 SERP 中給他們那麼大的影響力。

SEO SWOT 分析所涵蓋的領域取決於有多少關於客戶過去歷史、競爭對手和網站當前狀態的信息。此外，如果他們在醫療或技術等競爭激烈的行業中，進行 SWOT 分析可能比其他較小或競爭較弱的領域更重要。

所有這些前端研究不僅使您的代理機構能夠為客戶提供長期、高質量的報告，而且還可以幫助您在開始進行任何實際動手 SEO 工作之前贏得客戶。

通過更好的報告贏得忠誠度和業務

不要將報告視為在您簽署合同並完成工作後提供給客戶的東西。報告還可以用來補充客戶宣傳，說明機會在哪里以及在哪裡不足。如果潛在客戶甚至在與您簽約之前就看到了您為幫助他們的業務所做的工作，那麼他們將很難拒絕針對其特定網站提供定制建議的引人注目的宣傳。

為了完成這種類型的提案開發，請考慮在新客戶提案中包含以下內容：

競爭性研究表明您已完成盡職調查
這些潛在客戶可能提出的首要問題的答案，根據其如何應用於他們的特定業務和行業而定制

當談到在推銷期間提供的這些介紹性報告時，不要通過給他們太多信息而被潛在客戶利用。只是讓他們了解您的代理機構可以做什麼，肯定會增加他們簽訂合同的機會

通過SEO報告與客戶建立關係