企業數位轉型成功方式有哪些?

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什麼是數位轉型？

數位轉型的定義。

數位轉型是使用數位技術創建新的或修改現有的業務流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業務和市場需求的過程。這種在數位時代對業務的重新構想就是數位轉型。

它超越了銷售、行銷和客戶服務等傳統角色。相反，數位轉型始於您如何看待客戶並與客戶互動。隨著我們從紙張轉向電子表格，再到智能應用程式來管理我們的業務，我們有機會重新構想我們如何利用數位技術開展業務——也就是我們如何與客戶增加不同的互動方式。

對於剛剛起步的小型企業，無需設置業務流程並在以後進行轉換。您可以從一開始就讓您的組織面向未來。在便籤紙和手寫分類賬上建立 21 世紀的業務是不可持續的。以數位方式思考、規劃和構建使您變得敏捷、靈活並準備好成長。

隨著他們開始數位轉型，許多公司都在退後一步，詢問他們是否真的在做正確的事情。

數位轉型始於客戶，也終於客戶

在了解企業轉型的方式和方式之前，我們首先需要回答一個基本問題：在這世界改變的過程中我們是如何將企業從紙筆記錄保存轉換到數位技術基礎上的？

數位化、數位化和數位轉型有什麼區別？

數位化是從模擬到數位的轉變。

不久前，企業還在紙上保存記錄。無論是手寫在分類賬中還是輸入到文檔中，業務數據都是模擬的。如果您想收集或共享訊息，您需要處理物理文檔——紙張和活頁夾、印表機和傳真。

然後電腦成為主流，大多數企業開始將所有這些墨水在紙上的記錄轉換為數位電腦文件。這稱為數位化：將訊息從模擬轉換為數位的過程。

一旦訊息被數位化，查找和共享訊息就變得容易得多，但企業使用新數位記錄的方式在很大程度上模仿了舊的模擬方法。電腦操作系統甚至圍繞文件夾圖標設計，以使新用戶感覺熟悉且不那麼嚇人。數位數據對企業的效率比模擬數據要高得多，但業務系統和流程仍然主要圍繞模擬時代關於如何查找、共享和使用訊息的想法進行設計。

數位化正在使用數位數據來簡化您的工作方式。

使用數位化訊息使既定的工作方式更簡單、更高效的過程稱為數位化。請注意該定義中建立的詞：數位化不是要改變您開展業務的方式或創建新的業務類型。這是關於繼續保持，但現在更快更好，因為您的數據可以立即訪問，而不是被困在一個塵土飛揚的檔案中的某個文件櫃中。

想想客戶服務，無論是在零售、現場運營還是呼叫中心。數位化使客戶記錄可以通過電腦輕鬆快速地檢索，從而永遠改變了服務。客戶服務的基本方法沒有改變，但是當在電腦屏幕或手機上輸入幾個按鍵取代了搜索紙質分類賬時，處理查詢、查找相關數據和提供解決方案的過程變得更加高效設備。

隨著數位技術的發展，人們開始產生以新方式使用商業技術的想法，而不僅僅是為了更快地做舊事情。這是數位轉型的想法開始形成的時候。有了新技術、新事物——以及新的做事方式——突然成為可能。

數位轉型為每一次客戶互動增加了價值。

數位轉型正在改變開展業務的方式，在某些情況下，還創造了全新的業務類別。隨著數位轉型，公司正在退後一步，重新審視他們所做的一切，從內部系統到線上和面對面的客戶互動。他們提出了一些大問題，例如“我們能否改變我們的流程，以實現更好的決策、改變遊戲規則的效率，或者通過更加個性化的方式提供更好的客戶體驗？”

現在，我們已牢牢紮根於數位時代，各種企業都在創造巧妙、有效和顛覆性的利用技術的方式。Netflix 就是一個很好的例子。它最初是一項郵購服務，並擾亂了實體影片租賃業務。然後數位創新使大規模流媒體影片成為可能。如今，Netflix 通過以極具競爭力的價格提供不斷增長的點播內容庫，同時與傳統的廣播和有線電視網絡以及製作工作室競爭。

數位化使 Netflix 不僅能夠將影片內容直接流式傳輸給客戶，而且能夠前所未有地深入了解觀看習慣和偏好。它使用這些數據來告知從用戶體驗設計到內部工作室首映節目和電影開發的一切。這就是行動中的數位轉型：利用可用技術來了解企業的運營方式。

什麼是數位轉型 - 了解可能性。

數位轉型的一個關鍵要素是了解您的技術的潛力。同樣，這並不意味著要問“我們能以同樣的方式做事多快？” 這意味著要問“我們的技術真正有什麼能力，我們如何調整我們的業務和流程以充分利用我們的技術投資？”

在 Netflix 之前，人們通過去商店並在貨架上翻找看起來不錯的錄影帶和DVD來選擇要租借的電影。現在，數位內容庫在個人設備上提供，並根據用戶偏好提供推薦和評論。

將基於訂閱的內容直接流式傳輸到人們的電視、電腦和移動設備顯然對實體影片租賃業務造成了破壞。接受流媒體還導致 Netflix 研究它可以利用可用技術做些什麼。這導致了人工智能驅動的內容推薦系統等創新。談論充分利用您的 IT 部門！

調整您的業務以利用數位轉型。

同樣，數位轉型改變了公司處理客戶服務的方式。舊模式是等待客戶來找您，無論是親自還是撥打 800 號碼。但社交媒體的興起改變了服務，就像它改變了廣告、行銷，甚至銷售和客戶服務一樣。進步的公司將社交媒體視為通過在他們選擇的平台上與客戶會面來擴展其服務產品的機會。

使用數位技術使呼叫中心和店內服務台更有效地運行當然很棒。但是，當您查看所有可用技術並考慮如何使您的業務適應這些技術可以為客戶提供更好的體驗時，真正的轉變就會到來。社交媒體並不是為了取代呼叫中心而發明的，但它已成為提供更好客戶服務的額外渠道（和機會）。調整您的服務產品以擁抱社交媒體是數位轉型的另一個很好的例子。

但為什麼要停在那裡？正如我們之前提到的，數位轉型鼓勵企業重新考慮一切，包括傳統的團隊和部門理念。這並不一定意味著利用您的服務代表來開展行銷活動，但它可能意味著打破部門之間的牆。您的社交媒體形象可以包括服務和SEO行銷，由一個數位平台捆綁在一起，該平台捕獲客戶訊息、創建個性化旅程並將客戶查詢路由到您的服務代理。