手機客群是您新的焦點小組

Home >> Blog >> 手機客群是您新的焦點小組

手機客群是您新的焦點小組

移動設備搜尋引擎優化

如果您不必等待數月就能了解新功能如何引起觀眾的共鳴，如果你能定期聽到 25% 的聽眾的聲音——而不僅僅是少數人的聲音呢？

這裡將向您展示如何利用您的移動設備app受眾進行快速回應循環，以及為什麼傳統的焦點小組已死。

焦點小組的問題

是的，焦點小組是了解潛在人群如何響應尚未發布的產品的好方法。它們可以讓您了解您的品牌如何在整個市場中引起共鳴。它們通常提供對可用性、整體體驗等的洞察。它們也是了解進展順利以及可以通過您的線上體驗改進哪些方面的好方法。

但是焦點小組有一些常見的問題是很難避免的，尤其是在你從事SEO工作的時候：

小型、本地化的群體通常不會廣泛化。

推論統計的經驗法則：為了自信地應用您的焦點小組的發現，您的樣本組需要反映您更大客戶群的構成。

樣本組可能無法很好地代表您的實際客戶，而對您參與的移動設備客戶的隨機抽樣則更有可能減少偏見。

焦點小組參與者所說的和他們所做的之間存在差距。

在受控環境中觀察人們時，他們的行為可能會與他們通常在不被觀察的情況下所做的有所不同。

以黃色隨身聽的警示故事為例。SONY為新的黃色運動版 Walkman 舉辦了一次焦點小組討論會。他們焦點小組的所有參與者都表示他們喜歡黃色隨身聽，並且希望自己擁有一台隨身聽。為了感謝參與者的時間，SONY在會議結束時為他們提供了黑色隨身聽或黃色隨身聽的選擇。根據他們在焦點小組中收到的積極回應，當所有參與者都選擇黑色隨身聽時，您可以想像SONY的驚訝。

“生動效應”可以影響焦點小組的參與者和觀察者。

當人們目睹高度生動或戲劇性的圖像時，或者在焦點小組的情況下，親眼目睹某事時，人們對事件的感知會受到影響。目睹某事會影響人們處理情況的方式。

當親自觀察研究時，生動性效應會使觀察者自動被吸引到聳人聽聞的、生動的和極端的例子上。如果焦點小組中的某個人很活躍並主導了討論（與主導的、外向的小組成員一樣），他們所說的更有可能主導對話並被記住。

您可以通過將移動設備客戶作為企業的內置焦點小組來避免使用傳統焦點小組的痛苦。

為什麼移動設備客戶是新的焦點群體

1. 您的移動設備用戶已經是客戶。

讓我們從顯而易見的開始——您的移動設備用戶已經是客戶。由於他們已經是您的客戶，您可以放心地推斷出您的發現代表了您更大的客戶群。根據使用數據，您已經知道他們使用您的應用的頻率、他們使用的功能等。這意味著您可以推斷出他們的忠誠度。出於這個原因，您的結果不太可能有偏見，並且您的發現將更容易細分。

2. 移動設備提供有關消費者的隱含數據。

在移動設備設備上，您有很多關於每個消費者的隱含數據。您知道他們使用什麼設備，他們使用您的app的時間，如果這與他們的登錄相關，您甚至可能擁有人口統計數據。這意味著您可以向您的受眾詢問您需要的確切明確數據，並擴展您已有的客戶資料數據。逐漸地，您可以要求他們提供更多數據，並將其與他們在app中採取的行為和行動相結合，以創建全面的客戶檔案。

3. 移動設備客戶比僅桌面用戶的參與度更高。

除了擁有更強大的客戶檔案之外，移動設備客戶的參與度也更高。花在手機上的時間已經超過了在桌面上的時間；51% 的總數字時間花費在移動設備設備上，而 42% 花費在桌面設備上。我們的客戶（跨行業）報告說，儘管他們擁有更多基於網絡的客戶，但他們的移動設備客戶比僅使用桌面網絡的客戶更具參與度。

這意味著，即使您沒有看到網絡調查成功，如果做得正確，您也可以期待來自移動設備受眾的更高數量和更高質量的回應。在我們與 SurveyMonkey 聯合進行的一項調查中，我們發現 51% 的消費者希望公司直接向他們詢問回應，無論是在app、電話還是店內。此外，98% 喜歡在應用中留下回應的消費者可能會在直接詢問時這樣做。

4. 按淨推薦值細分您的受眾。

您不僅可以增加來自實際客戶的回應的數量和質量，還可以通過推廣者、被動者和批評者來細分受眾。一個簡單的方法是在您的客戶旅程流程中包含情緒提示（例如，詢問您的客戶“他們喜歡[插入您的公司名稱]）。想想這是多麼的強大！

將這些情緒數據與使用數據結合起來，您就可以非常準確地了解您想向誰學習——有效地過濾掉噪音以清楚地聽到客戶的聲音。您可以每天或每週直接從您的app中的推廣者那裡獲得回應。當您希望推出新的獎勵計劃或測試新功能時，這是一個很好的目標群體作為您的 Beta 測試人員。

5. 大幅提高收集回應的速度。

根據您為應用內調查設置目標的方式，您可能會在啟動調查後數小時內看到數百條回复。如果您有一個“好主意”的人，這將特別有用。您可以快速測試您的受眾對這個想法的實際感受，並擁有客戶數據來支持您放棄或推進該想法的決定。

一位 Apptentive 客戶通過應用內調查分享了她的成功。

通過將焦點小組替換為您的移動設備客戶，您可以了解小組的背景、產品體驗以及他們的忠誠度。您可以根據您正在測試的內容對用戶進行細分以定位特定組。而且您能夠非常快速地獲得更多更高質量的回應。那麼如何用移動設備客戶代替焦點小組呢？

收集移動設備客戶回應的最佳實踐

如果您對通過利用應用內客戶回應從實際客戶那裡獲得回應的好處感到滿意，那麼讓我們來看看一些最佳實踐。

1. 確定您要回答的問題。
2. 在開始之前假設你的結果並調整偏見。
3. 選擇數據點來支持您的假設。
4. 選擇一個反映您想要查看的用戶的組，但要小心調整可能會使您的發現產生偏差的人口統計數據。
5. 在正確的時間提出您的問題。例如，如果您想獲得有關新功能的回應，請在他們使用該功能後立即詢問他們的回應，而不是兩天后。這樣一來，您收到的回應就會更加準確，因為他們對體驗仍然記憶猶新。
6. 計劃您將如何分發您的發現以及它們如何影響未來的項目。
7. 跟進您的聽眾，讓他們知道您如何使用他們的回應；它將幫助您提高忠誠度。如果97%的客戶知道他們的回應已得到落實，他們至少有可能成為更忠誠的顧客。

您在向移動設備客戶徵求回應時使用的方法類似於您開展焦點小組的方式。它在收集速度、向實際客戶學習和高級定位方面的獨特優勢是您不能忽視的遊戲規則改變者。

綜上所述

雖然焦點小組有時會很有用，但它們已經過時並且帶來的問題比它們的價值要多。概括性問題、人們所說的與實際所做的之間的差距、生動性效應和群體思維只是焦點小組中可能出現的一些問題。幸運的是，移動設備技術使我們能夠避免焦點小組的陷阱。

這就是為什麼移動設備客戶是新的焦點群體。通過使用您的移動設備客戶進行研究，您可以獲得收集的回應，您可以相信這些回應反映了您的整個客戶群。

最重要的是，您可以根據自己的需求準確地定位目標客戶群。

最後，通過移動設備調查，您可以從比傳統焦點小組大得多的群體中快速收集回應——加快整個過程。

要開始使用，請務必查看上述最佳做法。有關如何正確設置移動設備調查的更多建議，請查看我們的創建移動設備調查的 7 步清單。